Recopilamos lo mínimo necesario para que la plataforma funcione. Esta política explica qué guardamos, por qué y cómo pedirlo de vuelta.
1. Qué recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, idioma preferido, foto de perfil.
- Datos de las mascotas: los perfiles de sus mascotas y sus historiales de salud — eventos que añade, documentos subidos por usted o por su veterinario (cartillas de vacunación, análisis, recetas, facturas) y notas de consulta escritas por el veterinario.
- Conversaciones con el Compañero IA: los mensajes que intercambia con el Compañero, guardados para que pueda volver a sus conversaciones.
- Datos del profesional: dirección de la empresa, servicios, fotos, horario.
- Datos de reservas: fechas, servicios solicitados, detalles de las consultas online y el resumen previo a la consulta generado a partir del historial de su mascota.
- Información de resultados: tras una consulta o una derivación urgente, lo que nos cuenta que pasó y — cuando un veterinario lo registra — el resultado que introduce (categoría de diagnóstico, tipo de tratamiento, resuelto o en curso).
- Datos de uso: páginas visitadas, analítica anonimizada, tipo de dispositivo/navegador.
2. Por qué lo guardamos
Para conectar dueños con profesionales, entregar notificaciones de reserva, detectar abusos y mejorar el producto. Nunca vendemos ni alquilamos sus datos personales ni el historial de su mascota a nadie: ni a anunciantes, ni a aseguradoras, ni a intermediarios de datos, ni a ninguna empresa ajena al servicio.
3. Quién puede verlo
Los perfiles de proveedores son públicos por diseño. El historial de salud de su mascota es privado: un veterinario solo ve un resumen cuando usted reserva una consulta con él, y los documentos que un veterinario le envía son visibles para usted y para ese veterinario. Compartir con el veterinario que reserva es necesario para la atención que solicitó y es totalmente independiente de la investigación agregada descrita en la siguiente sección. La Tarjeta de Mascota, opcional, solo es accesible para quienes tengan su enlace, y puede revocar todos los enlaces compartidos en cualquier momento. Los detalles de las reservas son visibles solo para el dueño, el proveedor y el personal autorizado de Aniwal (en escalaciones de soporte).
4. Investigación agregada — su elección
Para mejorar el servicio para todas las mascotas, construimos un conjunto de datos de investigación agregado a partir de historiales de salud y resultados de muchas mascotas. Antes de que algo entre en él, los datos se anonimizan: copiamos solo hechos no identificativos — especie, raza, franja de edad, etiquetas de síntomas, categoría de resultado — y la copia no conserva ningún vínculo con usted, con su cuenta ni con el historial de su mascota. Esto es anonimización, no seudonimización: no existe ninguna clave en ninguna parte que pueda volver a vincular una entrada con usted. Sus mensajes de chat, documentos, notas de texto libre y datos de contacto nunca entran en este conjunto de datos.
Usamos este conjunto de datos para mejorar la precisión de la orientación de triaje del Compañero y para identificar patrones entre síntomas y resultados entre mascotas. Contribuir es su decisión: puede desactivarlo en cualquier momento en su página de perfil, y todo lo demás — el historial, el Compañero, las reservas, los recordatorios — sigue funcionando exactamente igual. Como las entradas aportadas no conservan ningún vínculo con usted, desactivarlo detiene las contribuciones futuras; las entradas que ya están en el conjunto de datos no se pueden encontrar ni eliminar.
5. Proveedores de servicios que utilizamos
- Correo — Purelymail. Los correos de notificación y de acceso (confirmaciones de reserva, recordatorios, códigos de inicio de sesión) se entregan a través de Purelymail, un proveedor de correo con sede en EE. UU. Procesa su dirección de correo y el contenido de esos mensajes, que puede incluir el nombre de su mascota y detalles de las citas.
- IA — OpenRouter y proveedores de modelos. Cuando usa funciones de IA (el chat del Compañero o la lectura automática de documentos subidos), sus mensajes y los extractos relevantes del historial de su mascota se envían a OpenRouter y al proveedor del modelo de IA que atiende la solicitud, procesados bajo sus términos de tratamiento de datos para generar la respuesta. Enviamos lo necesario para responder — y nada cuando no usa estas funciones.
- Analítica — PostHog y Google Analytics, de forma anonimizada, para entender cómo se usa el producto.
- Las consultas por vídeo se realizan en nuestro propio servidor en la UE. Las llamadas no se graban y ningún tercero las recibe.
- WhatsApp — Meta. Solo si decide escribir a nuestro número de WhatsApp, esos mensajes son procesados por Meta bajo los términos del propio WhatsApp.
6. Cookies
Utilizamos cookies propias esenciales para el funcionamiento del sitio: autenticación, seguridad y preferencia de idioma. Las cookies de análisis (PostHog) son opcionales y solo se instalan si usted las acepta en el cuadro de diálogo de cookies mostrado en su primera visita; hasta entonces, no se ejecuta ningún análisis.
Puede cambiar su elección en cualquier momento:
7. Conservación y eliminación de datos
Puede eliminar mascotas, eventos de salud individuales, documentos, la Tarjeta de Mascota y las conversaciones con el Compañero directamente en la aplicación, en cualquier momento — la eliminación es inmediata. Para eliminar su cuenta por completo, escriba a privacy@aniwal.com desde la dirección de su cuenta: cerramos la cuenta y eliminamos los datos identificables en un plazo de 30 días, salvo cuando la ley exija conservarlos (facturación, impuestos).
Cuando elimina su cuenta, esto es exactamente lo que ocurre. Se elimina de forma permanente: su nombre, datos de contacto, direcciones, fotos de perfil, datos de inicio de sesión y cuentas conectadas, documentos subidos, historial de conversaciones con el Compañero, veterinarios guardados y cualquier solicitud o recordatorio pendiente. Se conserva de forma anonimizada: los profesionales veterinarios con los que reservó conservan el historial estructural de las citas (fechas, estado) sin sus notas ni datos personales, y el registro clínico de salud de su mascota (especie, raza, edad, eventos) se conserva desidentificado — sin el número de microchip, sus notas y fotos — dejando de estar vinculado a ninguna persona identificable. Usamos estos datos de salud animal desidentificados para operar y mejorar el servicio.
Si tiene una reserva próxima o un seguimiento abierto cuando solicita la eliminación, completamos la eliminación automáticamente en cuanto pase o se cierre, y registramos solo que hubo una eliminación — nunca qué se eliminó.
Los datos agregados de investigación anonimizados (sección 4) no conservan ningún vínculo con usted, así que eliminar su cuenta no los afecta: no hay nada en ellos que lo identifique.
8. Sus derechos
Conforme al RGPD puede pedir una copia de los datos que tenemos sobre usted, pedir correcciones, restringir el tratamiento o solicitar la eliminación. Envíe un correo a privacy@aniwal.com y responderemos en un plazo de 30 días.
9. Transferencias internacionales
Nuestra infraestructura y el servidor de videollamadas funcionan en la Unión Europea. Los subencargados indicados arriba para correo (Purelymail) y funciones de IA (OpenRouter y proveedores de modelos) procesan datos en Estados Unidos bajo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE.
10. Cambios
Los cambios materiales en esta política se anuncian con al menos 14 días de antelación.
11. Contacto
Consultas de protección de datos: privacy@aniwal.com. Autoridad de supervisión: Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD).