Estos términos rigen su uso de Aniwal. Al crear una cuenta o usar la plataforma acepta quedar vinculado por ellos.
Aviso de versión beta
Aniwal se encuentra actualmente en versión beta: las funciones pueden cambiar, estar incompletas o no estar disponibles temporalmente mientras se mejora la plataforma. Los perfiles marcados como cuentas de prueba — incluidos los perfiles «Aniwal» de proveedor y de profesional de consultas online — los operamos nosotros para probar y demostrar la plataforma y no constituyen ofertas de servicios reales.
1. Quién puede usar Aniwal
Debe tener al menos 18 años para registrar una cuenta. Las cuentas de profesional deben ser operadas por la entidad legal que ofrece los servicios.
2. Su cuenta
Es responsable de mantener sus credenciales seguras y de todo lo que ocurre en su cuenta. Avísenos en hello@aniwal.com si sospecha de un acceso no autorizado.
3. Reservas y consultas online
Aniwal conecta a los dueños con proveedores independientes y aporta los medios técnicos para las solicitudes de reserva y las consultas por vídeo. Aniwal no es en sí un proveedor de servicios veterinarios ni de cuidado de mascotas. El contrato del servicio en sí — incluida una consulta por vídeo — es entre el dueño y el proveedor; Aniwal no es parte de él. Los proveedores son los únicos responsables del servicio profesional prestado y de cumplir las leyes y las normas profesionales aplicables a su actividad — incluidas, para los veterinarios que ejercen en Portugal, las normas de la Ordem dos Médicos Veterinários sobre cuándo y cómo puede realizarse una consulta a distancia. Decidir si una consulta online es adecuada para un caso concreto corresponde siempre al profesional. Las cancelaciones siguen la política indicada por cada proveedor.
4. Funciones de IA
El Compañero IA ofrece información general y orientación de triaje basada en el historial de su mascota. No es un veterinario, no hace diagnósticos y sus respuestas pueden contener errores — confirme siempre las decisiones importantes con un profesional. Si su mascota puede estar en peligro, contacte de inmediato con un veterinario o una clínica de urgencias en lugar de confiar en el Compañero. Cuando la IA detecta un evento de salud — en sus conversaciones con el Compañero o en los documentos que sube — la entrada se registra automáticamente en el historial de su mascota; puede editar o eliminar cualquier entrada en la cronología en cualquier momento.
Transcripción de la consulta
Durante una consulta — en línea o presencial — el profesional puede, tras informarle, usar la función de dictado de Aniwal para transcribir la conversación al registro del animal. La conversión de voz a texto la realiza el motor del propio navegador: según el dispositivo, el audio puede procesarse en el propio aparato o enviarse al servicio de voz del fabricante del navegador (por ejemplo, Apple, Google o Microsoft) y tratarse conforme a las condiciones de privacidad de dicho fabricante. Aniwal nunca recibe ni almacena audio — solo el texto resultante, que el profesional revisa antes de guardar nada en el registro. Cuando el navegador lo permite, Aniwal solicita el procesamiento en el dispositivo para que el audio no salga del aparato.
5. Datos de resultados e investigación agregada
Tras una consulta o una derivación urgente, Aniwal pregunta qué pasó y — cuando el veterinario que atendió lo registra — guarda el resultado introducido (categoría de diagnóstico, tipo de tratamiento, resuelto o en curso) en el historial de la mascota. Sin nada que identifique al dueño, a la mascota o al veterinario, los datos de resultados y del historial de salud alimentan una investigación agregada anonimizada que mejora la precisión del triaje para todos en la plataforma. Dueños y profesionales pueden desactivar su contribución en su página de perfil manteniendo el uso completo de Aniwal. En las analíticas agregadas, los resultados de los profesionales se agrupan y anonimizan: no construimos ni publicamos métricas de rendimiento sobre un veterinario o clínica identificable, salvo que ese veterinario lo haya acordado por escrito por separado. La Política de privacidad describe el tratamiento de datos en detalle.
6. Contenido
Los profesionales suben información de perfil, fotos y precios. Los dueños pueden enviar reseñas vinculadas a reservas reales. Usted conserva los derechos sobre lo que sube y concede a Aniwal una licencia no exclusiva para mostrarlo en la plataforma.
7. Tarifas
Aniwal es gratuita para los dueños — el historial de salud, el Compañero y los recordatorios no tienen coste. Cuando un proveedor cobra por una consulta, actualmente paga al proveedor directamente, según sus propios términos. Las funciones de pago para proveedores se anunciarán antes de aplicarse.
8. Uso aceptable
- No envíe reseñas falsas ni se haga pasar por otros profesionales.
- No use Aniwal para anunciar servicios no relacionados ni enviar spam a los usuarios.
- No intente saltarse los límites de tasa ni extraer datos sin permiso.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Aniwal no se hace responsable de la calidad de los servicios prestados por los profesionales listados ni de los daños indirectos derivados del uso de la plataforma.
10. Terminación
Puede cerrar su cuenta en cualquier momento escribiendo a privacy@aniwal.com — consulte la Política de Privacidad para saber cómo funciona la eliminación. Podemos suspender cuentas que violen estos términos tras un aviso razonable, salvo en casos claros de abuso.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos a medida que la plataforma evoluciona. Los cambios materiales se anuncian con al menos 14 días de antelación por correo y por un banner en el sitio.
12. Contacto
¿Dudas sobre estos términos? Envía correo a hello@aniwal.com o usa el formulario de contacto.