Nous collectons le minimum nécessaire au fonctionnement de la plateforme. Cette politique explique ce que nous conservons, pourquoi, et comment le récupérer.
1. Ce que nous collectons
- Données de compte : nom, e-mail, langue préférée, photo de profil.
- Données des animaux : les profils de vos animaux et leurs dossiers de santé — événements que vous ajoutez, documents téléversés par vous ou votre vétérinaire (carnets de vaccination, analyses, ordonnances, factures) et notes de consultation rédigées par le vétérinaire.
- Conversations avec le Compagnon IA : les messages que vous échangez avec le Compagnon, conservés pour que vous puissiez y revenir.
- Informations professionnelles : adresse de l'entreprise, services, photos, horaires.
- Données de réservation : dates, services demandés, détails des consultations en ligne et le résumé pré-consultation généré à partir du dossier de votre animal.
- Informations de résultat : après une consultation ou une orientation urgente, ce que vous nous dites de ce qui s'est passé et — lorsqu'un vétérinaire l'enregistre — le résultat qu'il saisit (catégorie de diagnostic, type de traitement, résolu ou en cours).
- Informations d'utilisation : pages visitées, statistiques anonymisées, type d'appareil/navigateur.
2. Pourquoi nous les conservons
Pour mettre en relation propriétaires et professionnels, envoyer les notifications de réservation, détecter les abus et améliorer le produit. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles ou le dossier de votre animal à qui que ce soit — ni à des annonceurs, ni à des assureurs, ni à des courtiers en données, ni à aucune entreprise sans lien avec le service.
3. Qui peut les voir
Les profils des prestataires sont publics par conception. Le dossier de santé de votre animal est privé : un vétérinaire n'en voit un résumé que lorsque vous réservez une consultation avec lui, et les documents qu'un vétérinaire vous envoie sont visibles par vous et ce vétérinaire. Le partage avec un vétérinaire que vous réservez est nécessaire aux soins que vous avez demandés et est totalement distinct de la recherche agrégée décrite dans la section suivante. La Carte de l'animal, optionnelle, n'est accessible qu'aux personnes à qui vous donnez son lien, et vous pouvez révoquer tous les liens partagés à tout moment. Les détails des réservations ne sont visibles que par le propriétaire, le prestataire et le personnel autorisé d'Aniwal (en cas d'escalade au support).
4. Recherche agrégée — votre choix
Pour améliorer le service pour tous les animaux, nous construisons un jeu de données de recherche agrégé à partir des dossiers de santé et des résultats de nombreux animaux. Avant d'y entrer, les données sont anonymisées : nous ne copions que des faits non identifiants — espèce, race, tranche d'âge, étiquettes de symptômes, catégorie de résultat — et la copie ne conserve aucun lien avec vous, votre compte ou le dossier de votre animal. Il s'agit d'anonymisation, pas de pseudonymisation : il n'existe nulle part de clé qui pourrait relier une entrée à vous. Vos messages de chat, documents, notes en texte libre et coordonnées n'entrent jamais dans ce jeu de données.
Nous utilisons ce jeu de données pour améliorer la précision de l'orientation de triage du Compagnon et pour identifier des schémas entre symptômes et résultats chez de nombreux animaux. Contribuer est votre choix : vous pouvez le désactiver à tout moment sur votre page de profil, et tout le reste — le dossier, le Compagnon, les réservations, les rappels — continue de fonctionner exactement pareil. Comme les entrées versées ne conservent aucun lien avec vous, la désactivation arrête les contributions futures ; les entrées déjà présentes dans le jeu de données ne peuvent être ni retrouvées ni supprimées.
5. Prestataires de services auxquels nous faisons appel
- E-mail — Purelymail. Les e-mails de notification et de connexion (confirmations de réservation, rappels, codes de connexion) sont envoyés via Purelymail, un fournisseur d'e-mail basé aux États-Unis. Il traite votre adresse e-mail et le contenu de ces messages, qui peut inclure le nom de votre animal et les détails des rendez-vous.
- IA — OpenRouter et fournisseurs de modèles. Lorsque vous utilisez les fonctions d'IA (le chat du Compagnon ou la lecture automatique des documents téléversés), vos messages et les extraits pertinents du dossier de votre animal sont envoyés à OpenRouter et au fournisseur du modèle d'IA qui traite la demande, selon leurs conditions de traitement des données, afin de générer la réponse. Nous n'envoyons que le nécessaire pour répondre — et rien lorsque vous n'utilisez pas ces fonctions.
- Statistiques — PostHog et Google Analytics, sous forme anonymisée, pour comprendre l'utilisation du produit.
- Les consultations vidéo se déroulent sur notre propre serveur dans l'UE. Les appels ne sont pas enregistrés et aucun tiers ne les reçoit.
- WhatsApp — Meta. Uniquement si vous choisissez d'écrire à notre numéro WhatsApp, ces messages sont traités par Meta selon les conditions propres de WhatsApp.
6. Cookies
Nous utilisons des cookies internes essentiels au fonctionnement du site : authentification, sécurité et préférence de langue. Les cookies d'analyse (PostHog) sont facultatifs et ne sont déposés que si vous les acceptez dans la boîte de dialogue affichée lors de votre première visite ; d'ici là, aucune analyse n'est exécutée.
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment :
7. Conservation et suppression des données
Vous pouvez supprimer des animaux, des événements de santé individuels, des documents, la Carte de l'animal et les conversations avec le Compagnon directement dans l'application, à tout moment — la suppression est immédiate. Pour supprimer entièrement votre compte, écrivez à privacy@aniwal.com depuis l'adresse de votre compte : nous fermons le compte et supprimons les données identifiables sous 30 jours, sauf lorsque la loi impose leur conservation (facturation, fiscalité).
Lorsque vous supprimez votre compte, voici exactement ce qui se passe. Supprimé définitivement : votre nom, vos coordonnées, adresses, photos de profil, données de connexion et comptes liés, documents téléversés, historique des conversations avec le Compagnon, vétérinaires enregistrés et toute demande ou tout rappel en attente. Conservé sous forme anonymisée : les professionnels vétérinaires auprès desquels vous avez réservé conservent l'historique structurel des rendez-vous (dates, statut) sans vos notes ni données personnelles, et le carnet de santé clinique de votre animal (espèce, race, âge, événements) est conservé de façon désidentifiée — sans le numéro de puce, vos notes et photos — de sorte qu'il n'est plus relié à aucune personne identifiable. Nous utilisons ces données de santé animale désidentifiées pour exploiter et améliorer le service.
Si vous avez une réservation à venir ou un suivi ouvert au moment de votre demande de suppression, nous finalisons la suppression automatiquement dès qu'ils sont passés ou clos, et nous enregistrons uniquement qu'une suppression a eu lieu — jamais ce qui a été supprimé.
Les données de recherche agrégées et anonymisées (section 4) ne conservent aucun lien avec vous ; la suppression de votre compte ne les affecte donc pas — rien n'y permet de vous identifier.
8. Vos droits
En vertu du RGPD, vous pouvez demander une copie des données que nous détenons sur vous, demander des corrections, restreindre le traitement ou demander leur suppression. Écrivez à privacy@aniwal.com et nous répondrons sous 30 jours.
9. Transferts internationaux
Notre infrastructure et le serveur d'appels vidéo fonctionnent dans l'Union européenne. Les sous-traitants mentionnés ci-dessus pour l'e-mail (Purelymail) et les fonctions d'IA (OpenRouter et fournisseurs de modèles) traitent des données aux États-Unis dans le cadre de clauses contractuelles types approuvées par l'UE.
10. Modifications
Les modifications importantes de cette politique sont annoncées au moins 14 jours à l'avance.
11. Contact
Questions relatives à la protection des données : privacy@aniwal.com. Autorité de contrôle : Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD).