Conditions générales

Ces conditions régissent votre utilisation d'Aniwal. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez d'y être lié.

1. Qui peut utiliser Aniwal

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. Les comptes professionnels doivent être gérés par l'entité juridique qui propose les services.

2. Votre compte

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants et de tout ce qui se passe sur votre compte. Prévenez-nous à hello@aniwal.com si vous soupçonnez un accès non autorisé.

3. Réservations et consultations en ligne

Aniwal met en relation les propriétaires et des prestataires indépendants et fournit les moyens techniques pour les demandes de réservation et les consultations vidéo. Aniwal n'est pas elle-même un prestataire de services vétérinaires ou de soins aux animaux. Le contrat du service lui-même — y compris une consultation vidéo — est conclu entre le propriétaire et le prestataire ; Aniwal n'y est pas partie. Les prestataires sont seuls responsables du service professionnel fourni et du respect des lois et des règles professionnelles applicables à leur activité — y compris, pour les vétérinaires exerçant au Portugal, les règles de l'Ordem dos Médicos Veterinários sur les cas où une consultation peut être réalisée à distance et la manière de la conduire. Il appartient toujours au professionnel de décider si une consultation en ligne est adaptée à un cas donné. Les annulations suivent la politique indiquée par chaque prestataire.

4. Fonctions d'IA

Le Compagnon IA fournit des informations générales et une orientation de triage fondées sur le dossier de votre animal. Ce n'est pas un vétérinaire, il ne pose pas de diagnostic et ses réponses peuvent contenir des erreurs — confirmez toujours les décisions importantes auprès d'un professionnel. Si votre animal est peut-être en danger, contactez immédiatement un vétérinaire ou une clinique d'urgence plutôt que de vous fier au Compagnon. Lorsque l'IA détecte un événement de santé — dans vos conversations avec le Compagnon ou dans les documents que vous téléversez — l'entrée est enregistrée automatiquement dans le dossier de votre animal ; vous pouvez modifier ou supprimer toute entrée dans la chronologie à tout moment.

Transcription de la consultation

Pendant une consultation — en ligne ou en personne — le professionnel peut, après vous en avoir informé, utiliser la fonction de dictée d'Aniwal pour transcrire la conversation dans le dossier de l'animal. La conversion de la voix en texte est assurée par le moteur intégré du navigateur : selon l'appareil, l'audio peut être traité sur l'appareil lui-même ou envoyé au service vocal de l'éditeur du navigateur (par exemple Apple, Google ou Microsoft) et traité selon les conditions de confidentialité de cet éditeur. Aniwal ne reçoit ni ne conserve jamais d'audio — uniquement le texte obtenu, que le professionnel relit avant tout enregistrement dans le dossier. Lorsque le navigateur le permet, Aniwal demande un traitement sur l'appareil afin que l'audio ne quitte pas l'appareil.

5. Données de résultat et recherche agrégée

Après une consultation ou une orientation urgente, Aniwal demande ce qui s'est passé et — lorsque le vétérinaire traitant l'enregistre — conserve le résultat saisi (catégorie de diagnostic, type de traitement, résolu ou en cours) dans le dossier de l'animal. Débarrassées de tout ce qui identifie le propriétaire, l'animal ou le vétérinaire, les données de résultat et du dossier de santé alimentent une recherche agrégée anonymisée qui améliore la précision du triage pour tous sur la plateforme. Propriétaires et prestataires peuvent chacun désactiver leur contribution sur leur page de profil tout en conservant le plein usage d'Aniwal. Dans les analyses agrégées, les résultats des prestataires sont regroupés et anonymisés — nous ne construisons ni ne publions de métriques de performance sur un vétérinaire ou une clinique identifiable, sauf accord écrit distinct de ce vétérinaire. La Politique de confidentialité décrit le traitement des données en détail.

6. Contenu

Les professionnels publient leurs informations de profil, photos et prix. Les propriétaires peuvent laisser des avis liés à de vraies réservations. Vous conservez les droits sur ce que vous publiez et accordez à Aniwal une licence non exclusive pour l'afficher sur la plateforme.

7. Frais

Aniwal est gratuit pour les propriétaires — le dossier de santé, le Compagnon et les rappels sont sans frais. Lorsqu'un prestataire facture une consultation, vous le payez actuellement directement, selon ses propres conditions. Les fonctionnalités payantes pour les prestataires seront annoncées avant de s'appliquer.

8. Utilisation acceptable

• Ne publiez pas de faux avis et n'usurpez pas l'identité d'autres professionnels.
• N'utilisez pas Aniwal pour promouvoir des services sans rapport ou spammer les utilisateurs.
• N'essayez pas de contourner les limites de débit ni d'extraire des données sans autorisation.

9. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Aniwal n'est pas responsable de la qualité des services fournis par les professionnels référencés ni des dommages indirects découlant de l'utilisation de la plateforme.

10. Résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en écrivant à privacy@aniwal.com — consultez la Politique de confidentialité pour le fonctionnement de la suppression. Nous pouvons suspendre les comptes qui violent ces conditions après un avertissement raisonnable, sauf en cas d'abus manifeste.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que la plateforme évolue. Les modifications importantes sont annoncées au moins 14 jours à l'avance par e-mail et via une bannière sur le site.

12. Contact

Des questions sur ces conditions ? Écrivez à hello@aniwal.com ou utilisez le formulaire de contact.