Recolhemos apenas o mínimo necessário para fazer a plataforma funcionar. Esta política explica o que guardamos, porquê e como pedir os seus dados de volta.
1. O que recolhemos
- Dados de conta: nome, email, idioma preferido, fotografia de perfil.
- Dados dos animais: os perfis dos seus animais e os respetivos registos de saúde — eventos que adiciona, documentos carregados por si ou pelo seu veterinário (boletins de vacinas, análises, receitas, faturas) e notas de consulta escritas pelo veterinário.
- Conversas com o Companheiro IA: as mensagens que troca com o Companheiro, guardadas para que possa rever as suas conversas.
- Dados de profissional: morada da empresa, serviços, fotografias, horário.
- Dados de marcações: datas, serviços pedidos, detalhes das consultas online e o resumo pré-consulta gerado a partir do registo do seu animal.
- Informações de resultado: após uma consulta ou um encaminhamento urgente, o que nos diz que aconteceu e — quando um veterinário o regista — o resultado que este introduz (categoria de diagnóstico, tipo de tratamento, resolvido ou em curso).
- Dados de utilização: páginas visitadas, analítica anonimizada, tipo de dispositivo/navegador.
2. Por que o guardamos
Para ligar tutores a profissionais, entregar notificações de marcação, detetar abusos e melhorar o produto. Nunca vendemos nem alugamos os seus dados pessoais ou o registo do seu animal a ninguém — nem a anunciantes, nem a seguradoras, nem a corretores de dados, nem a qualquer empresa sem relação com o serviço.
3. Quem pode ver
Os perfis de prestadores são públicos por definição. O registo de saúde do seu animal é privado: um veterinário só vê um resumo quando marca uma consulta com ele, e os documentos que um veterinário lhe envia são visíveis para si e para esse veterinário. A partilha com um veterinário que marca é necessária para os cuidados que pediu e é totalmente independente da investigação agregada descrita na secção seguinte. O Cartão do Animal, opcional, só é acessível a quem der o link, e pode revogar todos os links partilhados a qualquer momento. Os detalhes das marcações são visíveis apenas para o tutor, o prestador e a equipa autorizada da Aniwal (em casos de suporte).
4. Investigação agregada — a sua escolha
Para melhorar o serviço para todos os animais, construímos um conjunto de dados de investigação agregado a partir de registos de saúde e resultados de muitos animais. Antes de algo entrar neste conjunto de dados, os dados são anonimizados: copiamos apenas factos não identificativos — espécie, raça, faixa etária, etiquetas de sintomas, categoria de resultado — e a cópia não guarda qualquer ligação a si, à sua conta ou ao registo do seu animal. Isto é anonimização, não pseudonimização: não existe nenhuma chave, em lado nenhum, que possa voltar a ligar uma entrada a si. As suas mensagens de chat, documentos, notas de texto livre e contactos nunca entram neste conjunto de dados.
Usamos este conjunto de dados para melhorar a precisão da orientação de triagem do Companheiro e para identificar padrões entre sintomas e resultados em vários animais. Contribuir é uma escolha sua: pode desativá-la a qualquer momento na sua página de perfil, e tudo o resto — o registo, o Companheiro, as marcações, os lembretes — continua a funcionar exatamente igual. Como as entradas contribuídas não guardam qualquer ligação a si, desativar impede contribuições futuras; as entradas já no conjunto de dados não podem ser encontradas nem removidas.
5. Fornecedores de serviços que utilizamos
- Email — Purelymail. Os emails de notificação e de acesso (confirmações de marcação, lembretes, códigos de início de sessão) são entregues através da Purelymail, um fornecedor de email sediado nos EUA. Processa o seu endereço de email e o conteúdo desses emails, que pode incluir o nome do seu animal e detalhes das marcações.
- IA — OpenRouter e fornecedores de modelos. Quando usa funcionalidades de IA (o chat do Companheiro ou a leitura automática de documentos carregados), as suas mensagens e os excertos relevantes do registo do seu animal são enviados à OpenRouter e ao fornecedor do modelo de IA que responde ao pedido, processados ao abrigo dos respetivos termos de tratamento de dados para gerar a resposta. Enviamos o necessário para responder — e nada quando não usa estas funcionalidades.
- Análises — PostHog e Google Analytics, de forma anonimizada, para perceber como o produto é utilizado.
- As consultas por vídeo decorrem no nosso próprio servidor na UE. As chamadas não são gravadas e nenhum terceiro as recebe.
- WhatsApp — Meta. Apenas se optar por enviar mensagens para o nosso número de WhatsApp, essas mensagens são processadas pela Meta ao abrigo dos termos do próprio WhatsApp.
6. Cookies
Utilizamos cookies próprios essenciais ao funcionamento do site: autenticação, segurança e preferência de idioma. Os cookies de análise (PostHog) são opcionais e só são colocados se os aceitar na caixa de diálogo de cookies apresentada na primeira visita; até lá, nenhuma análise é executada.
Pode alterar a sua escolha em qualquer momento:
7. Conservação e eliminação de dados
Pode eliminar animais, eventos de saúde individuais, documentos, o Cartão do Animal e as conversas com o Companheiro diretamente na aplicação, a qualquer momento — a eliminação é imediata. Para eliminar a conta por completo, envie um email para privacy@aniwal.com a partir do endereço da sua conta: encerramos a conta e eliminamos os dados identificáveis no prazo de 30 dias, exceto quando a lei exigir a sua conservação (faturação, impostos).
Quando elimina a sua conta, isto é exatamente o que acontece. Eliminado permanentemente: o seu nome, contactos, moradas, fotografias de perfil, dados de início de sessão e contas ligadas, documentos carregados, histórico de conversas com o Companheiro, veterinários guardados e quaisquer pedidos ou lembretes pendentes. Mantido de forma anonimizada: os profissionais veterinários com quem marcou mantêm o histórico estrutural das marcações (datas, estado) sem as suas notas e dados pessoais, e o registo clínico de saúde do seu animal (espécie, raça, idade, eventos) é conservado de forma desidentificada — sem o número de microchip, as suas notas e fotografias — deixando de estar ligado a qualquer pessoa identificável. Usamos estes dados de saúde animal desidentificados para operar e melhorar o serviço.
Se tiver uma marcação futura ou um acompanhamento em aberto quando pedir a eliminação, concluímos a eliminação automaticamente assim que essa marcação passar ou o acompanhamento fechar, e registamos apenas que uma eliminação aconteceu — nunca o que foi eliminado.
Os dados agregados de investigação anonimizados (secção 4) não guardam qualquer ligação a si, por isso eliminar a sua conta não os afeta — não há nada neles que o identifique.
8. Os seus direitos
Ao abrigo do RGPD pode pedir uma cópia dos dados que temos sobre si, pedir correções, restringir o processamento ou pedir a eliminação. Envie email para privacy@aniwal.com e responderemos no prazo de 30 dias.
9. Transferências internacionais
A nossa infraestrutura e o servidor de videochamadas funcionam na União Europeia. Os subcontratantes indicados acima para email (Purelymail) e funcionalidades de IA (OpenRouter e fornecedores de modelos) processam dados nos Estados Unidos ao abrigo de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela UE.
10. Alterações
Alterações materiais a esta política são anunciadas com pelo menos 14 dias de antecedência.
11. Contacto
Pedidos de proteção de dados: privacy@aniwal.com. Autoridade de supervisão: Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD).