Termos e condições

Estes termos regem a sua utilização da Aniwal. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, aceita ficar vinculado a eles.

1. Quem pode usar a Aniwal

Tem de ter pelo menos 18 anos para registar uma conta. As contas de profissional têm de ser operadas pela entidade legal que oferece os serviços.

2. A sua conta

É responsável por manter as suas credenciais seguras e por tudo o que acontece na sua conta. Avise-nos para hello@aniwal.com se suspeitar de acesso não autorizado.

3. Marcações e consultas online

A Aniwal liga tutores a prestadores independentes e disponibiliza os meios técnicos para pedidos de marcação e consultas por vídeo. A Aniwal não é, ela própria, prestadora de serviços veterinários ou de cuidados a animais. O contrato do serviço em si — incluindo uma consulta por vídeo — é entre o tutor e o prestador; a Aniwal não é parte nele. Os prestadores são os únicos responsáveis pelo serviço profissional prestado e pelo cumprimento das leis e das regras profissionais aplicáveis à sua atividade — incluindo, para os médicos veterinários que exercem em Portugal, as regras da Ordem dos Médicos Veterinários sobre quando e como uma consulta pode ser realizada à distância. Cabe sempre ao profissional decidir se uma consulta online é adequada a um determinado caso. Os cancelamentos seguem a política indicada por cada prestador.

4. Funcionalidades de IA

O Companheiro IA fornece informação geral e orientação de triagem com base no registo do seu animal. Não é um veterinário, não faz diagnósticos e as suas respostas podem conter erros — confirme sempre as decisões importantes com um profissional. Se o seu animal puder estar em perigo, contacte imediatamente um veterinário ou uma clínica de urgência em vez de confiar no Companheiro. Quando a IA deteta um evento de saúde — nas suas conversas com o Companheiro ou nos documentos que carrega — a entrada é registada automaticamente no registo do seu animal; pode editar ou eliminar qualquer entrada na cronologia a qualquer momento.

Transcrição da consulta

Durante uma consulta — online ou presencial — o profissional pode, depois de o informar, usar a funcionalidade de ditado da Aniwal para transcrever a conversa para o registo do animal. A conversão de voz em texto é feita pelo motor do próprio navegador: consoante o dispositivo, o áudio pode ser processado no próprio aparelho ou enviado para o serviço de voz do fabricante do navegador (por exemplo, Apple, Google ou Microsoft) e tratado ao abrigo das condições de privacidade desse fabricante. A Aniwal nunca recebe nem guarda áudio — apenas o texto resultante, que o profissional revê antes de algo ser guardado no registo. Sempre que o navegador o permita, a Aniwal pede o processamento no dispositivo, para que o áudio não saia do aparelho.

5. Dados de resultado e investigação agregada

Após uma consulta ou um encaminhamento urgente, a Aniwal pergunta o que aconteceu e — quando o veterinário responsável o regista — guarda o resultado introduzido (categoria de diagnóstico, tipo de tratamento, resolvido ou em curso) no registo do animal. Sem nada que identifique o tutor, o animal ou o veterinário, os dados de resultado e do registo de saúde alimentam uma investigação agregada anonimizada que melhora a precisão da triagem para todos na plataforma. Tutores e prestadores podem, cada um, desativar a sua contribuição na página de perfil, mantendo o uso completo da Aniwal. Nas análises agregadas, os resultados dos prestadores são agrupados e anonimizados — não construímos nem publicamos métricas de desempenho sobre um veterinário ou clínica identificável, salvo acordo escrito separado desse veterinário. A Política de privacidade descreve o tratamento de dados em detalhe.

6. Conteúdo

Os profissionais carregam informação de perfil, fotografias e preços. Os tutores podem submeter avaliações ligadas a marcações reais. Mantém os direitos sobre o que carrega e concede à Aniwal uma licença não exclusiva para o apresentar na plataforma.

7. Tarifas

A Aniwal é gratuita para tutores — o registo de saúde, o Companheiro e os lembretes não têm custo. Quando um prestador cobra por uma consulta, paga atualmente diretamente ao prestador, nos termos deste. As funcionalidades pagas para prestadores serão anunciadas antes de se aplicarem.

8. Utilização aceitável

• Não submeta avaliações falsas nem se faça passar por outros profissionais.
• Não use a Aniwal para anunciar serviços não relacionados ou enviar spam aos utilizadores.
• Não tente contornar limites de taxa nem extrair dados sem permissão.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Aniwal não é responsável pela qualidade dos serviços prestados pelos profissionais listados nem por danos indiretos resultantes do uso da plataforma.

10. Cessação

Pode encerrar a sua conta a qualquer momento enviando um email para privacy@aniwal.com — consulte a Política de Privacidade para saber como funciona a eliminação. Podemos suspender contas que violem estes termos após um aviso razoável, exceto em casos claros de abuso.

11. Alterações

Podemos atualizar estes termos à medida que a plataforma evolui. Alterações materiais são anunciadas com pelo menos 14 dias de antecedência por email e por banner no site.

12. Contacto

Dúvidas sobre estes termos? Envie email para hello@aniwal.com ou use o formulário de contacto.